Каталог

 

Выбор товара

Для того, чтобы выбрать наиболее подходящий для Вас сорт советуем ознакомиться с основными терминами используемыми в описаниях.
 
Поиск нужного товара

Есть много способов найти интересующий Вас товар на Cannado.org
Наиболее популярные способы:
- Поиск - Наберите название сорта в поле поиска (левый верхний угол, любой страницы)
- Каталог - На каждой странице магазина есть каталог товаров, представленный в виде каталога производителей семян. Выбираете нужного производителя и в выпадающем подменю, выбираете нужную вам категорию товара.
- Новинки в магазине - Следите за новостями на главной странице сайта.
- Рассылка новостей о новых товарах - Подпишитесь на наши новости, и Вы будете в курсе всех наших новинок.
 
Зачем нужна регистрация?
 
Регистрация нужна, в первую очередь для того, чтобы сделать заказ в нашем  магазине. Регистрация дает возможность входа в Персональный Кабинет Клиента.

Безопасность
 
Вся информация о клиентах нашего магазина хранится только до момента исполнения заказа. Вы сами будете решать какую информацию сохранять в вашем персональном кабинете.
За исключением информации о клиентах попавших в Чёрный список. Мы оставляем за собой право хранить эту информацию.
 
Оплата
 
Для правильного выбора варианта оплаты ознакомьтесь со данной статьей.
Доступно много вариантов оплаты, но мы рекомендуем прямой перевод на банковскую карту Сбербанка, как наиболее быстрый и удобный способ.
 
Доставка
 
Для выбора оптимального способа доставки ознакомьтесь со статьей  о способах доставки 
   
Как узнать, что происходит с заказом? 

После оформления заказа на электронный ящик, указанный при регистрации, Вы получаете письмо-подтверждение о принятии заказа в магазине cannado.
Кроме того, Вы всегда можете узнать текущее состояние Вашего заказа в Персональном кабинете.
 
Статусы заказов

От оформления заказа до момента получения, Ваш заказ будет последовательно менять свои статус:

Оформлен -  присваивается заказу автоматически сразу после его оформления.
Если заказ оформлен наложенным платежом, то после просмотра оператором он будет либо принят к формированию, либо отменен (если адресные данные введены ошибочно или если клиент находится в черном списке).
Если заказ оформлен по предоплате, то он будет принят к формированию после проверки корректности адресных данных и поступления оплаты. Если адресные данные введены ошибочно или оплата не поступила в течение 10 дней, то заказ будет отменен.

Оплачен - мы получили оплату Вашего заказа.
Для заказов оформленных по предоплате - мы получили оплату Вашего заказа, он будет упакован и отправлен в течение одного рабочего дня.
Для заказов, оформленных наложенным платежом - мы получили перевод за Ваш заказ.

Формируется к отправке (для наложенного платежа) - заказ просмотрен оператором и передан в службу упаковки-отправки.

Отправлен - Ваш заказ передан в службу доставки. Почтовый идентификатор будет выслан Вам в течение 2 рабочих дней.

Доставлен в почтовое отделение - заказ доставлен в почтовое отделение. Пожалуйста, получите Ваш заказ.

Доставлен - поздравляем, заказ Вами получен. 

Возврат - ваш заказ вернулся к нам. Если заказ был оформлен наложенным платежом, то клиент и указанный в заказе адрес попадают в черный список. Если заказ уже был оплачен, мы свяжемся с Вами, чтобы уточнить, как следует поступить с заказом.

Отменён - заказ был удален. Вы можете удалить заказ до момента получения нами оплаты. Также заказ может удалить оператор, если Вами были введены неверные данные или оплата по выставленному счету не поступила в течение 10 дней. 

 
Сроки формирования, отправки и доставки заказов

Наложенный платеж - отправка происходит за 2-3 рабочих дня.
Предоплата - формируется и отправляется в течение одного рабочего дня после получения оплаты.
Доставка – см. Оплата и доставка.
 
Действия с оформленным заказом

Можно ли добавить товар в оформленный и размещённый заказ?
Можно ли объединить два оформленных заказа в один?
Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?
Можно ли переоформить заказ?
Внимание:
 Любые действия с размещённым и оформленным заказом можно производить только через отмену заказа в личном кабинете,  
- для наложенного платежа только до статуса "формируется к отправке"
- для предоплаченного заказа до получения нами оплаты.
 
 
Персональный кабинет клиента - это Ваше личное пространство на территории Cannado
Он является удобным и необходимым инструментом работы с нашим магазином. 
Персональный кабинет активируется после Вашей регистрации (кнопка «регистрация» находится в правом верхнем углу).
Для перехода в персональный кабинет, необходимо ввести Ваш логин и пароль в соответствующих полях ввода и нажать кнопку «моя панель». 
Персональный кабинет даёт возможность:
- Редактирования личных данных, почтовых реквизитов и контактного е-mail;
Осуществляется нажатием кнопки «изменить данные клиента» в персональном кабинете.
Внимание: При изменении контактного Эл.адреса, информация о размещённых ранее заказах будет приходить на старый Эл. Адрес.
- Отменять размещённые, но не оплаченные заказы. 
Заказ по предоплате можно отменить нажатием кнопки «отменить заказ» только до момента оплаты. Заказ наложенным платежом можно отменить только до момента его обработки. 
- Следить за состоянием Вашего текущего заказа
- Смотреть историю предыдущих заказов
- Участвовать в розыгрышах и лотереях 
- Подписываться на новостную почтовую рассылку 
Не рекомендуем, по причине не выкупленного заказа, заводить новый логин и менять персональный кабинет. Это приведет к потере статуса «постоянного клиента». Проще и дешевле обратится к нам с просьбой об удалении из «чёрного списка»
Если вами был утерян пароль от Персонального кабинета нажмите «Забыли свой пароль?» формы входа и он автоматически будет выслан на указанный Вами при регистрации е-mail.

Чёрный список – это временный статус клиента, который он может получить по причине невыполнения  взятых на себя при оформлении заказа обязательств, а именно, не получение заказа оформленного наложенным платежом. В этом случае заказчик, не выкупивший наложенный платеж, при возврате заказа (независимо от причины возврата), автоматически попадает в черный список. Он временно лишается всех скидок и бонусов, полученных ранее, а также теряет возможность размещения заказов наложенным платежом. 
Любой последующий заказ, в этом случае, будет возможен только по предоплате, с возмещением почтовых расходов по возврату ранее невыкупленного заказа (~200руб). После этого клиент удаляется из "черного списка" и ему возвращаются все скидки и бонусы, а также появляется возможность размещения заказов наложенным платежом.
   
Юридические лица 

Возможность оплаты товаров из нашего магазина юридическим лицом обсуждается в персональном порядке с администратором. 
 
Задаём вопросы
 
Для того, чтобы задать нам вопрос воспользуйтесь формой обратной связи.
   
Как сделать заказ?
Оформление заказа осуществляется в несколько шагов, переход между которыми происходит нажатием кнопок «назад» и «далее». 
 
Для оформления заказа необходима регистрация.
Обязательное поле для ввода – Ваш емэйл. На него будут отправляться счета и уведомления об изменениях статуса заказа.
 
Наполнение корзины
В меню слева перечислены все производители, чья продукция имеется на складе. Выбрав одного из них, Вы увидите витрину.  
Воспользовавшись поиском, можно найти описание любого сорта.
  
Редактирование корзины 
Выбор адреса доставки. 
Адрес Вы уже могли сохранить при регистрации. Используйте его, или укажите другой.
 
Выбор способа доставки
Выберите удобный для Вас способ доставки из списка. «Наложенный платеж» доступен, только если стоимость Вашего заказа не превышает 10000 руб.
 
Выбор способа оплаты
Мы предлагаем различные способы оплаты. Доставка наложенным платежом подразумевает оплату тем же способом.
 
Подтверждение заказа
Перед подтверждением заказа внимательно проверьте все введенные данные, применяемые скидки, стоимость доставки и комиссии, оставьте свои пожелания или комментарии. Просмотреть изменения статуса заказа можно в «персональном кабинете». Когда заказ будет принят оператором, на электронную почту указанную Вами при регистрации будет отправлено сообщение с платежными реквизитами для выбранного Вами способа оплаты, также они отобразятся в «истории заказов»

Изменение почтовых реквизитов и ФИО получателя, осуществляется в Вашей «Персональном кабинете»
Во избежание недоразумений, рекомендуем избегать ошибок при заполнении «формы регистрации».
 
Вопросы по заказам в магазине Cannado

Вопросы по заказам, совершенным в магазине Cannado, а так же, связанные с финансовыми взаимоотношениями, принимаются на электронную почту или онлайн-консультанту. Это два самых быстрых способа получить ответ на Ваш вопрос.
 
Режим работы интернет-магазина

В нашем магазине ты можешь оформить заказ в любое удобное время.
Мы работаем 24/7

Режим сборки и отправки заказов:
Понедельник - Пятница с 08.00 - 16.00
Суббота, воскресенье – выходной

Режим работы онлайн-консультантов:
Ты можешь отправить сообщение онлайн-консультанту в любое удобное время. Он обязательно ответит, когда будет на работе:

Понедельник – пятница: 08.00 – 23.00
Суббота, воскресенье: 12.00 - 20.00

* Время московское




Если возник вопрос – пиши нам на E-mail в любое время. В рабочие часы на Viber и онлайн консультант. Мы с радостью поболтаем и поможем в выборе нужных орехов.